メールが届かない場合は下記の原因が考えられます。

【1】受信設定によって、受信されない場合がございます。
お使いのメールツールの設定によって、受信されない（受け付けてもらえない）場合がございます。
メール設定の指定受信項目に、【branshes.co.jp】を「ドメイン指定」または「部分一致」でご登録下さい。
またURL付きのメールが受信できるよう設定していただきますようお願いいたします。
※ご設定前に受け取れなかったメールは届きませんので、マイページのご注文履歴をご確認いただくか、お問合せ下さい。

【2】お使いのメールツール側で迷惑メールと判断される場合がございます。
・迷惑メールとして処理されている場合がございます。メールの配信はされておりますので、迷惑メールフォルダや、
受信フォルダ以外の箇所をご確認ください。

【3】サーバーの状況により、メール配信に遅れが生じる場合がございます。
お問い合わせいただけましたら、ご注文状況を確認後、再送信させて頂きます。
該当注文の「オーダーID」「お名前」を記載の上、ご連絡くださいませ。
(問い合わせフォーム)

・当サイトでは、ご注文完了後に自動配信にて『ご注文を受け付けました。』と注文完了メールを送信しております。
そちらのメールが届いているか確認ください。
また、何らかの理由でメールが届かない場合でも、会員登録されていますと「マイページ」で注文を確認頂けます。
ログインされますと、自動的に「マイページ」画面となります、下記にてご確認くださいませ。
マイページ内-「オンライン購入履歴」-「オンライン購入履歴一覧」より、該当の「オーダーID」に進みますと「オンライン購入履歴詳細」が表記されます。
※「オンライン購入履歴一覧」では、商品名のみとなり、点数・価格は表記されません。オーダーIDをタップし「オンライン購入履歴詳細」までお進みください。
※ギフト資材、メッセージカードなども「オンライン購入履歴詳細」で確認可能です。
(問い合わせフォーム)


・ゲスト購入（非会員）の場合、マイページ確認ができませんので、当サイトまで注文時の「お名前」「電話番号」「メールアドレス」を記載の上、
ご連絡ください。注文確認させていただきます。
(問い合わせフォーム)

システムの都合上、注文完了後の内容変更（追加、変更）は出来かねます。
ご注文商品の発送は、ご注文1件ごとに行いますので、同様に別注文との同梱はお受けできません。
すぐに追加注文をいただきましても、同送できかねますのであらかじめご了承ください。
ご希望の場合は、先のご注文をキャンセルし、再度おまとめになられて再注文をしてください。

●「内容変更」について
完了したご注文の内容変更（サイズ・カラー変更、商品追加、一部キャンセル、支払い変更など）はシステム上できかねます。
「出荷手配前」の状態であれば、キャンセルができますので、一旦キャンセルしていただき、ご意向の内容で再注文ください。


●「キャンセル」について
出荷手配に入る前のご注文であればキャンセル処理は可能です。
ご注文から1時間は出荷いたしませんのでその間にキャンセルください。（「出荷手配前」の状態に限ります。）
※順次出荷手配となりますが１時間以上たちましても「出荷手配前」の状態であればキャンセルは可能です。


　【会員さまの場合】
ご自身でマイページよりキャンセルが可能です。（注文状態が「出荷手配前」に限る）
→マイページ内-「オンライン購入履歴」-「オンライン購入履歴一覧」より、該当の「オーダーID」詳細ページで可能。


　【ゲスト購入（非会員）さまの場合】
ご自身ではキャンセルが出来ず、手続きはこちらで行ないます。お問合せフォームへご連絡下さい。
その際、該当の「オーダーID」に合わせ、注文時の「メールアドレス」「お名前」「電話番号」を一緒にご連絡ください。
(問い合わせフォーム)

キャンセルの際、下記の注意点をご確認ください。
【キャンセル注意事項】
※ご利用のクーポンによっては、キャンセル後、再利用できないものがございます。 発行時に記載しておりますが、キャンセルの際ご注意ください。
※一部キャンセルはなく、全てキャンセルのみとなって参ります。
※在庫が戻るまでに、最大1日程度のタイムラグが生じる場合がございます。
※価格は再注文時の価格となりますので、セール・イベントが終了している場合、通常価格になりますのでご注意ください。
(→キャンセルの詳しい方法はこちら)

ご注文完了時点で在庫確保となり、その価格にてお取引となります。
タイムセール等のイベントで、ご注文確定後に商品が値下げになりましても、発送の有無に関わらず価格変更は出来かねます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします.

会員の方はマイページの「購入履歴」にてご確認いただけます。
※会員登録前のご注文内容は表示されません。

商品のお取り置き（キープ）はシステム上、対応しておらず承っておりません。
また、個別での商品のお取り寄せも同様に承っておりません。

店頭在庫を当サイトでお買い求めになることはシステム上、対応しておりません。
また、店舗在庫をオンラインストアへお取り寄せするサービスも行っておりません。
※「店舗受け取り」システムは、送り先が選択店舗となる注文方法となり、オンライン倉庫より商品は出荷されます。
　店頭在庫の確保ではございませんのでご注意ください。
※商品ページ-「店頭在庫」はお取り扱いがあるかのお目安となります。取り寄せ対応、購入には至りませのでご注意ください。

誠に申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

誠に申し訳ございませんが、商品のお取り寄せは承っておりません。

佐川急便・日本郵便にてお届け致します。（お客さまが選択することは出来かねます。）
また、その他の配送会社のご指定はお伺い出来かねます。

配達時にご不在だった場合、不在連絡票が投函されます。
不在連絡票をご確認の上、再配達のご指示を「佐川急便」へご連絡いただきますようお願いいたします。

1回の注文につき、送り先は1箇所となります。複数箇所への配送をご希望の方は、別々のご注文をお願い致します。

出荷完了後のキャンセルはお伺い出来かねますのでお受け取りをお願いいたします。
お受け取り後、返品のご連絡いただけましたら、返品のご案内を致します。
※返品対応可能品に限ります。

当サイトは、球環境保護（紙資源削減）ならびに、お客様の個人情報保護の観点から、ペーパーレス化を実施し「納品書」はございません。
商品発送の際にお送りする「発送のご案内メール」、マイページ内の「ご購入履歴」を「お買い上げの明細書」に代えさせていただきます。

通常、ご注文より2～5営業日にて出荷いたします。着荷まではお届けのエリアより異なります。
出荷日からお届けまでの日数はこちらでご確認ください。→https://www.branshes.com/shop/pages/delivery.aspx
お時間も含め、指定なしが最短のお届けになります。
※お盆時期、年末年始、天候状況等によってお届け日が前後する場合がございます。予めご了承ください。
※定休日は出荷業務を行っておりません。営業日カレンダーをご確認下さい。
※セール時期や注文殺到の場合、出荷までにお日にちをいただく場合がございます。
※発送はご注文ごとに順次行いますので、追加注文分の同梱はお伺い出来かねます。
※離島などの場合、お届けまで1週間以上かかる場合もございます。

恐れ入りますが、皆様へ商品をより早くお届けする為、配達指定を承っておりません。
お手数ですが、出荷後、お荷物追跡番号をご案内しておりますので、そちらをご確認の上、配送業者にご連絡くださいませ。
※お荷物追跡番号は、マイページ内-オンライン購入履歴-「オンライン購入履歴詳細」か、発送完了メールに記載がございます。

SSLという暗号化技術を使用して自動的に複雑な暗号に交換しており、通信の秘匿性を高めておりますのでご安心下さい。

「GMO後払い決済」でご利用いただけます。
商品出荷後、GMOペイメントサービス株式会社様より商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Pay等にてお支払いが可能です。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
詳しくはこちらを確認ください。

ご注文お手続き完了後は、変更を承る事が出来かねます。
キャンセルが間に合う場合は、キャンセルにて対応いたします。
詳しくは『ご注文について』ページをご確認下さい。

ご注文についてはこちら

下記の原因が考えられます。

・ご入力情報に誤りがある。
→入力方法に従って再度お手続き下さい。必ず、半角英数で入力ください。

・ご利用のクレジットカードでは使用できないお支払い方法(回数)を選択させている。
→1回払いなどにご変更いただき、再度お手続き下さい。

・ご利用のクレジットカードに利用制限がかけられている。
→クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。

・カードの本人認証（3Dセキュア）に失敗している
クレジット決済ご利用の際により安全にお買い物いただくため、お客様の本人認証を行う「3Dセキュア2.0」を導入してます。
3Dセキュアは、カード番号、有効期限のほかに専用のパスワードを入力することで、第三者による不正利用を防ぐサービスです。
カード会社がご利用のリスクを判定し、「高リスク」と判断されたご利用にのみ2段階認証（各クレジットカード会社から発行された
インターネット専用のID・パスワードや、事前に設定したパスワードやワンタイムパスワードなど）を要求する認証サービスとなります。
失敗した場合、「入力されたカードでの決済に失敗しました」の表示や、エラーコードが表示されます。
入力したパスワード等が誤っていることが考えられます。
正しく入力されたか今一度ご確認いただき、それでもご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
→くわしくはこちら

・ブラウザのバージョンが非対応。
→推奨ブラウザをご利用下さい。
推奨ブラウザ

iPhone・iPadでSafariをご利用の方はCookie設定を『常に許可』に変更して下さい。
ホーム画面　＞　設定　＞　Safari　＞　Cookieをブロック

注文ステータスが「出荷準備中」になるまで、キャンセル手続きは可能です。（会員様は確認ができます）
ご注文から60分は出荷に回らず「出荷準備中」になりませんので、その間にキャンセル処理をなさってください。
60分が経ちますと順次出荷手配に回ります。注文ステータスが「出荷準備中」になりますとキャンセルは不可となります。
下記をご確認の上、手続きください。

【キャンセル注意事項】
※一部商品のキャンセルではなく、ご注文自体のキャンセルとなります。
※キャンセルの取消はできませんのでご注意ください。
※キャンセルした商品在庫は戻るまでに、最大1日程度のタイムラグが生じる場合がございます。
※内容変更の為キャンセルされる場合、再注文の時にセール・イベントが終了していると、イベント価格ではなく通常価格になりますのでご注意ください。
※ご利用のクーポンによっては、キャンセル後再利用できないものもございます。発行時の注意点をご確認ください。

会員登録注文の方は、マイページよりご自身でキャンセルが可能です。非会員（ゲスト）注文は、問い合わせ当サイトまでご連絡くださいませ。
詳しくはこちらをご確認ください。

皆様へ商品をより早くお届けする為、ご注文後の注文内容の変更を致しかねます。 十分にご検討のうえご購入をお願い致します。
（商品、クーポン、支払い方法も含め、内容の変更は、システム上不可となります。）
『ご注文のキャンセルについて』をご確認いただきキャンセルが間に合う場合は、再度ご注文のお手続きを行って下さい。
※価格は再注文時の価格となりますので、セール・イベントが終了している場合、通常価格になりますのでご注意ください。
※ご利用のクーポンによっては、キャンセル後再利用できないものもございます。発行時の注意点をご確認ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

直接の交換は行っておりません。
サイズが合わなかった、違う色にしたい等のお客様都合によるご交換は、当サイトで返品まで対応しますので、交換商品は通常注文で再注文ください。
※交換商品の価格は再注文時の価格となります。購入時の価格（クーポン利用など）にはなりませんのでご注意ください。
ご返品はお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
詳しくは「こちら」をご確認ください。

お客様都合によるご返品は、未使用、タグ等がお届け時と同時状態である場合に限り、商品受け取りから14日以内に受付したものは、送料お客様ご負担にて承っております。
セール商品など、返品除外品が一部ございますのでご注意くださいませ。
※詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。

ご返金は弊社から発送時の送料を除き、商品代金のみのご返金となります。
返品ご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
弊社へのご連絡・受付なしにご返送された商品について、ご返品のご対応はお受け出来かね、自動返送となりますのでご注意ください。

ご返品いただいた商品が弊社に到着次第、順次返金の手続きをいたします。
返金手続きが完了次第、弊社よりご連絡を致します。
お客様の手元へのご返金のタイミングは、各お支払い方法により異なりますため、詳細はお支払い元にてご確認くださいませ。
※クレジットカード支払の場合、カード会社の締日により、同じ月での返金手続きが間に合わず、返品された商品の代金が一旦引き落とされる場合があります。
その場合は、翌月又は翌々月の決済日にクレジットカード会社から返金いたしますのでご了承ください。

登録費用は無料です。

こちらから新規会員登録をし、アカウントを作成くださいませ。

ログインページの『パスワードをお忘れの方はこちら』へ進み、ご登録時の「メールアドレス」「お電話番号」をご入力ください。
ご登録のメールアドレスに、メールが届きますのでそちらより再設定を行って下さい。 パスワード再設定はこちら

ご登録の「メールアドレス」「パスワード」と異なる内容をログイン時に複数回入力すると、
不正ログインとみなされ、ロックがかかってしまします。
ロックがかかった後は、正しく入力されてもログインできず、「パスワード再設定」もご利用いただけません。
再度ログインを行うには180分以上お待ちいただくことになります。
お問い合わせいただければ、ご本人さま確認後、ロックを解除することが可能ですので「お問い合わせ」にご連絡くださいませ。
※営業時間（平日：9:30-17:00）外の場合、できかねる場合がございます。その場合、営業時間再開後、
ご返信となりますので、お時間を要する場合がありますこと、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

登録時のメールアドレスが利用できず、ご自身でパスワードの再発行ができない場合、お問い合わせいただければ、
本人さま確認後、パスワードリセット（初期化）することが可能ですので「お問い合わせ」にご連絡くださいませ。
※営業時間（平日：9:30-17:00）外の場合、できかねる場合がございます。その場合、営業時間再開後、
ご返信となりますので、お時間を要する場合がありますこと、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

「マイページ」→「会員情報変更」、または「メールアドレス変更」からご変更いただけます。
登録情報変更はログイン後、マイページ内の各項目内にて変更ください。
また注文後に住所変更をされましても、既に承っているご注文のお届け先は自動で変更されませんのでご注意ください。
※変更後の注文より反映されます。
なお、生年月日のみお客様自身でご変更いただくことが出来ません。
ご入力を間違った場合は、当サイトへご連絡お願い致します。

間違えて会員登録を2つ以上登録された場合に、アカウント情報を1つにまとめたいとなられましても、
システム上、登録内容を統合することは出来かねます。
※ポイント、買上履歴、会員ランク、全て引き継ぐことはできません。
ご注文確認ができないなどの原因にもなりかねますので、どちらかを退会して頂き、1つのアカウントでの
ご利用をお願いいたします。

「マイページ」→「会員情報変更」に進んでいただき、「お知らせ」の項目を「希望しない」に チェックを入れてください。
※この場合、会員セールのお知らせや特典クーポンなどの配信も停止いたします。
※お買い上げ完了メールは引き続き配信されます。
※「希望しない」にチェック後も、数回メールが届く場合がございます。
※すでに配信設定されていますメールに関しましては、変更前のメール設定で配信する場合がございます。

マイページ内にございます「退会はこちら」より退会していただけます。
※退会されましても、すでに配信設定されていますメールに関しましては配信する場合がございます。
退会後は、ポイントのご利用・ご注文履歴の確認ができません。
また会員登録データは自動削除されます。
現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから解除手続きをして下さい。

お祝い品等の場合、直接ギフト先様にお届けさせていただきます。
ご注文時の際にギフトボックスかラッピング袋を選択いただき、お届け先をご指定ください。
お支払いはクレジットカードをお選びの上、ご注文ください。
※「代金引換」は受け取り先が注文代金を支払い方法です。ご注意くださいませ。
ラッピング資材をご選択いただいたご注文は下記の対応をいたします。
ご購入商品の値札を外し、まとめてギフトボックスまたはラッピング袋にお入れいたします。
靴のラッピングの際は靴箱を省きます。
複数のギフト包装をご希望の場合、その数量のギフト資材をカートインし、ご要望欄でどの組み合わせをラッピング希望するのかご記載ください。
例）100センチのワンピースと120センチのワンピースを別々にラッピング希望、など。

お支払いはクレジットカードをお選びの上、ご注文ください。
※「代金引換」は受け取り先が注文代金を支払い方法です。ご注意くださいませ。
現在、通常注文では納品書はございませんが、注文主とお届け先が異なる場合、金額の入っていない、かつ送り主さまからの贈り物と分かる、商品名が記載された納品書が同梱されます。
また、商品タグは、価格部分を切り取らせて頂き、お値段が分からない状態でお届けいたします。

1回の注文につき入力可能な送り先は1箇所とさせていただいております。
お手数ですが、複数箇所への配送をご希望の方は、別々のご注文をお願い致します。

申し訳ございませんが、熨斗（のし）と命名札のご対応はございません。
ギフトラッピングをご希望の方は、メッセージカードをお選びいただけます。

ご注文者様をご依頼主様として記載いたします。

ラッピング資材をご注文されました数量分、ショッピング袋をお付けし出荷いたします。

商品の到着後はなるべくお早めに開封頂き、商品の状態のご確認をお願いいたします。

商品不良の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。初期不良を確認しまして、在庫があれば交換、ない場合はご返品手続きをさせていただきます。
※問い合わせの際、該当商品の「オーダーID（注文番号）」「商品名」「サイズ」「カラー」、症状（どの部分がどのような状態か）を必ず記載ください。
　記載がない場合、対応までにお時間を要します。

詳しくは「返品・交換について」内、「商品に不良や不備があった場合」をご確認ください。

商品ページの表記サイズ、±1cm以内の場合は良品扱いになります（商品や生地により前後する場合がありますが販売許容範囲誤差となります）。
それ以上のサイズ不良があった場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

誠に申し訳ございません、ご注文通りのお送りに努めておりますが、注文内容と異なる商品が届いた場合、該当の注文の「オーダーID（注文番号）」、
「どの商品が異なるのか」をお問い合わせフォームよりご連絡をくださいませ。
ご対応方法をご連絡させて頂きます。

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