よくある質問

お客さまからよくお寄せいただくと思われる質問と回答をまとめております。
お問い合わせいただく前に、ぜひご覧下さいませ。

注文について

Q1受注確認メールが届いておりません。

メールが届かない場合は下記の原因が考えられます。

【1】お使いのメールツールの受信設定によって、受信されない場合がございます。
→メール設定の指定受信項目に、【branshes.co.jp】を「ドメイン指定」または「部分一致」でご登録下さい。
※ご設定前に受け取れなかったメールは届きませんので、マイページのご注文履歴をご確認いただくか、お問合せ下さい。

【2】お使いのメールツール側で迷惑メールと判断される場合がございます。
→迷惑メールフォルダーをご確認下さい。

【3】サーバーの状況により、メール配信に遅れが生じる場合がございます。
→数時間後にもう一度ご確認下さい。

Q2追加注文依頼や商品同梱依頼できますか?

ご注文商品の発送は、ご注文1件ごとに行います。
すぐに追加注文をいただきましても、同送できかねますのであらかじめご了承ください。
ご希望の場合は、先のご注文をキャンセルし、再度おまとめになられて再注文をしてください。

Q3注文した商品のキャンセルや変更をしたいのですが?

注文完了後の内容変更は、システム上、対応しておらず出来かねます。
ご希望の場合は、ご注文を一度キャンセルし、再度ご希望の内容で、再注文を行なって下さい。
キャンセルは、出荷手配前のご注文に限り、キャンセルすることは可能です。
ご希望の際は、お問合せよりご連絡下さい。
また、会員の方は、出荷手配前の状態でしたら、マイページのご注文履歴よりお客様ご自身でキャンセルが行なうことが出来ます。
※出荷準備中以降の場合はキャンセルはお伺い出来かねます。
※一部商品のキャンセルではなく、ご注文自体のキャンセルとなります。
※キャンセルをすると、ご注文前の状態となり、ご利用になったポイント・お買上商品の在庫は戻ってまいります。

ご注文についてはこちら

Q4過去に注文した商品の情報を確認することができますか?

会員の方はマイページの「購入履歴」にてご確認いただけます。
※会員登録前のご注文内容は表示されません。

Q5商品のお取り置きはできますか?

誠に申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

Q6在庫切れ商品のお取り寄せはできますか?

誠に申し訳ございませんが、商品のお取り寄せは承っておりません。

商品のお届けについて

Q1配送会社はどこですか?配送会社を選ぶことはできますか?

佐川急便・日本郵便にてお届け致します。(お客さまが選択することは出来かねます。)
また、その他の配送会社のご指定はお伺い出来かねます。

Q2不在で荷物が受け取れませんでした。

不在通知票に記載のお問合せ先までご連絡ください。ご希望の日時に再配達致します。

Q31回の注文で2ヶ所以上の配送先に送ることはできますか?

1回の注文につき、送り先は1箇所となります。複数箇所への配送をご希望の方は、別々のご注文をお願い致します。

Q4出荷完了後のキャンセルはできますか?

出荷完了後のキャンセルはお伺い出来かねます。

お支払いについて

Q1支払いでクレジットカードを使いたいのですが、セキュリティーは大丈夫ですか?

SSLという暗号化技術を使用して自動的に複雑な暗号に交換しており、通信の秘匿性を高めておりますのでご安心下さい。

Q2郵便局やコンビニからの振込みができますか?

お振込みやコンビニ払いのお取扱いはございません。
代金引換かクレジットカードでのお支払いとさせていただいております。

Q3注文した商品の支払方法を変更できますか?

ご注文お手続き完了後は、変更を承る事が出来かねます。
キャンセルが間に合う場合は、キャンセルにて対応いたします。
詳しくは『ご注文について』ページをご確認下さい。

ご注文についてはこちら

Q4クレジットカードの決済ができません。

下記の原因が考えられます。

・ご入力情報に誤りがある。
→入力方法に従って再度お手続き下さい。必ず、半角英数で入力ください。

・ご利用のクレジットカードでは使用できないお支払い方法(回数)を選択させている。
→1回払いなどにご変更いただき、再度お手続き下さい。

・ご利用のクレジットカードに利用制限がかけられている。
→クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。

また、iPhone・iPadでSafariをご利用の方はCookie設定を『常に許可』に変更して下さい。
ホーム画面 > 設定 > Safari > Cookieをブロック

会員登録について

Q1住所、電話番号、メールアドレス等が変わったので登録情報を変更したいのですが?

「マイページ」→「会員情報変更」、または「メールアドレス変更」からご変更いただけます。

Q2パスワードを忘れました。

ログインページの『パスワードをお忘れの方はこちら』へ進み、ご登録時の「メールアドレス」「お電話番号」をご入力ください。
ご登録のメールアドレスに、メールが届きますのでそちらより再設定を行って下さい。

Q3登録費用はかかりますか?

登録費用は無料です。

Q4メールマガジンを停止してほしいのですが?

「マイページ」→「会員情報変更」に進んでいただき、「お知らせ」の項目を「希望しない」に チェックを入れてください。
※この場合、会員セールのお知らせや特典クーポンなどの配信も停止いたします。
※お買い上げ完了メールは引き続き配信されます。
※「希望しない」にチェック後も、数回メールが届く場合がございます。
※すでに配信設定されていますメールに関しましては、変更前のメール設定で配信する場合がございます。

Q5退会の手続きはどうすればいいのですか?

「マイページ」→「退会はこちら」より退会することができます。

ギフト梱包について

Q1ご出産祝いの品を直接先方に送ってもらえますか?

お祝い品等の場合、直接ギフト先様にお届けさせていただきます。
ご注文時の際にギフトボックスかラッピング袋を選択いただき、お届け先をご指定ください。

Q2直接先方に送ってもらう際の支払い方法や納品書はどうなりますか?

お支払いはクレジットカードをお選びください。
納品書は、商品金額は記載されておらず、送り主と商品名が記載されているものを同封しています。
また商品タグは、価格部分を切り取らせて頂き、お値段が分からない状態でお届けいたします。

Q3購入した商品の一部をギフトとして先方に送り、一部を自宅に送ってもらうこともできますか?

1回の注文につき入力可能な送り先は1箇所とさせていただいております。
お手数ですが、複数箇所への配送をご希望の方は、別々のご注文をお願い致します。

Q4熨斗(のし)やメッセージカード、命名札をつけてもらうことはできますか?

申し訳ございませんが、熨斗(のし)と命名札のご対応はございません。
ギフトラッピングをご希望の方は、メッセージカードをお選びいただけます。

Q5先方への直送の場合、送り状にはどの様に記載されますか?

ご注文者様をご依頼主様として記載いたします。

Q6ショッピング袋は頂けますか?

ギフトラッピングをご希望の方は、ショッピング袋をお付けしております。

その他

Q1セキュリティは大丈夫ですか?

クレジットカード情報やお客さまの個人情報を入力するページには、SSL(Secure Sockets Layer)と呼ばれる信頼性の高い暗号通信技術を使用しております。安心してご利用下さいませ。

Q2ページが正しく表示されません。推奨されるブラウザはありますか?

当サイトでは、以下を利用ブラウザとしておすすめしております。

■Windows
Internet Explorer 11.0
Microsoft Edge
Firefox 最新版
Chrome 最新版

■Mac
Safari 最新版
Chrome 最新版

■スマートフォン
iPhone/iPad:iOS11 以降
Android:Android 7.0 以降